Votre entreprise a changé : de clients, d'offre, de taille, d'ambition. Votre site, lui, est resté celui d'il y a quatre ans. La refonte de site internet d'une entreprise commence rarement par un bug ou une panne, mais par un malaise : en le montrant à un prospect, vous vous surprenez à vous excuser.
Refonte de site internet d'entreprise : le décalage que vous ne voyez plus
Vous connaissez votre site par cœur, donc vous ne le voyez plus. Un visiteur, lui, le découvre en quelques secondes et s'en fait une idée qui colore tout le reste.
Les recherches sur la première impression en ligne montrent qu'un jugement esthétique se forme en quelques dizaines de millisecondes. Le Nielsen Norman Group décrit comment cette impression devient ensuite presque automatique et difficile à corriger. Votre site travaille donc pour vous, ou contre vous, avant la première phrase lue.
Lire votre site comme un client qui vous découvre
Le test est simple. Ouvrez votre page d'accueil, sans rien connaître de l'entreprise, et notez ce que vous comprenez en cinq secondes : ce que vous vendez, à qui, et à quel niveau de prix ou de qualité.
Si vos réponses décrivent l'entreprise de 2021 et non celle d'aujourd'hui, le problème n'est pas le style du site. C'est qu'il raconte une autre histoire que la vôtre.
Un site vieillit moins par ses pixels que par l'écart qui se creuse entre ce qu'il dit et ce que vous êtes devenu.
Cinq signes que l'écart est réel
- Vous précisez à l'oral ce que le site ne dit pas (« en vrai, nous faisons aussi... »).
- Vos meilleurs clients ne ressemblent plus à ceux que le site semble viser.
- Les pages les plus récentes n'ont pas le même niveau de soin que les plus anciennes.
- Vos concurrents, plus petits ou plus jeunes, paraissent plus solides que vous en ligne.
- Vous hésitez à envoyer le lien dans une réponse à un appel d'offres.
Le dernier signe est le plus parlant. Le Stanford Web Credibility Project compte l'apparence professionnelle et soignée parmi les critères qui font juger une organisation fiable. Un site dont vous n'êtes plus fier se voit aussi de l'extérieur.
Deux situations que beaucoup d'entreprises reconnaîtront
Un cabinet de conseil a doublé ses honoraires en trois ans et vise désormais des directions générales. Son site, avec ses photos de banque d'images et ses promesses génériques, parle encore à des petites structures qui comparent des prix.
Une PME industrielle a investi dans de nouvelles machines et décroche des marchés plus techniques. Son site présente toujours un catalogue de produits, alors que ses nouveaux clients cherchent la preuve d'un savoir-faire.
Dans les deux cas, un meilleur design ne suffirait pas. Il faut d'abord clarifier ce que le site doit dire, comme nous l'expliquons dans notre article sur la préparation d'une refonte.
Ce que le site vous fait payer en silence
L'effet d'esthétique et d'utilisabilité décrit un biais bien établi : une interface soignée est jugée plus facile à utiliser, et ses défauts sont mieux pardonnés. L'inverse est aussi vrai. Un site daté fait douter de la qualité du reste, même quand votre travail est excellent.
Il y a aussi la cohérence. Le Nielsen Norman Group rappelle que la cohérence entre les interfaces permet à l'utilisateur de ne pas réapprendre à chaque page. Quand la structure du site date de plusieurs vagues d'ajouts successifs, il perçoit un ensemble improvisé.
Refondre, ou simplement mettre à jour
Tout décalage n'appelle pas une refonte complète. Un audit de contenu permet de distinguer ce qui est juste, ce qui est à réécrire et ce qui est à retirer. Si les textes sont bons mais l'image est faible, on retravaille l'apparence. Si la structure ne reflète plus l'offre, on reprend le site depuis la base.
Parfois, le site n'est que le symptôme d'une identité qui n'a pas suivi : c'est alors le moment d'une refonte d'identité visuelle. Pour comprendre pourquoi la crédibilité se joue avant la lecture, vous pouvez aussi consulter notre article sur ce qui rend un site internet crédible.
Le Nielsen Norman Group souligne que l'expérience d'une marque se construit à chaque interaction, et votre site en est la plus fréquente. Chez Ashenstar, nous partons de ce diagnostic avant de dessiner : création et refonte de site sur mesure, identité visuelle et direction artistique.
Si un client découvrait votre entreprise ce matin, qui croirait-il rencontrer ?
Demandez à deux personnes qui ne vous connaissent pas de décrire votre entreprise après trois minutes sur votre site. Leur description correspond-elle à ce que vous êtes aujourd'hui, ou à ce que vous étiez quand le site a été construit ?